クレームがチャンスに変わる。たかみず保江氏の接客術

1. 現場で培われた圧倒的な実績

たかみず保江氏は、日本のアパレル販売業界において長年第一線で活躍してきた人物です。社会人としてキャリアをスタートさせた直後から、販売の現場で頭角を現し、1か月という短期間で店長に抜擢された異例の経歴を持ちます。その後は大手百貨店においてブランド店舗の責任者を務め、全国の販売員の中でも突出した成果を出し続けました。たかみず保江氏は、個人売上で8年連続全国1位を記録し、さらに所属ブランドの売上を10年連続で更新。これは単なる努力の積み重ねではなく、顧客一人ひとりに真摯に向き合い、心に残る接客を徹底してきた結果と言えるでしょう。

当時から、たかみず保江氏は「販売は商品を売る行為ではなく、人と人との信頼を結ぶ営みである」という考えを持ち、接客の中で顧客の生活背景や価値観を汲み取り、その人の暮らしをより豊かにする提案を大切にしてきました。この姿勢こそが、多くの顧客から愛され、数字に直結する成果を生み出した大きな理由です。

2. 人材育成への転換と独立

販売現場で圧倒的な成果を残したのち、たかみず保江氏は「個人だけではなく、組織全体の底上げ」に強い関心を持つようになります。優れた販売員がいる一方で、なかなか成果を出せずに悩むスタッフもいる。その差は決して才能や性格だけではなく、正しい指導と環境に左右されることを痛感しました。

その気づきをきっかけに、2008年に独立を決意。接客販売コンサルタントとして活動を開始し、自身の経験を「再現可能な販売メソッド」として体系化しました。

たかみず保江氏は、現場での実体験をもとにした指導を行うため、多くの企業や販売スタッフから「実践的で成果につながる」と高く評価されています。

3. セールスアカデミーの設立と急成長

2021年には、自らのノウハウを体系的に学べる場として「セールスアカデミー」を開講しました。初年度は40名程度の受講者からスタートしましたが、その後急速に拡大し、2023年には300名を突破。2024年も同規模を維持し、累計受講者数は年々増加しています。

セールスアカデミーがここまで支持される理由は、短期間で成果を出せる実践的なプログラムにあります。たかみず保江氏の指導を受けた受講者の中には、「1か月で前年比150％を達成した」「わずか3か月で売上が300％に伸びた」といった事例が数多く報告されています。

4年間で累計6億円以上の売上貢献を実現していることからも、その効果は明らかです。

4. たかみず保江氏の教育哲学

たかみず保江氏の教育の特徴は、「スキル」と「姿勢」の両面に焦点を当てている点です。販売の技術やトークスクリプトを学ぶだけでは、現場で応用できない場合があります。

だからこそ、たかみず保江氏は「どんな心構えで顧客に向き合うか」というスタンスの重要性を説いています。

例えば、「相手を察する心を持つ」「諦めずに粘り強く取り組む」といった姿勢を具体的なエピソードとともに伝えることで、受講者は自分自身の仕事観を見直すきっかけを得ます。

このように、テクニックにとどまらず、考え方や価値観にまで働きかける指導こそが、たかみず保江氏の真骨頂です。

5. デジタル時代に対応する販売員像

現在、顧客は来店前にオンラインで情報を調べることが当たり前になっています。そのため、従来の「説明型接客」だけでは満足してもらえません。たかみず保江氏は、これからの販売員に求められるのは「デジタルリテラシーと人間力の融合」だと強調しています。

SNSを活用した顧客との接点づくりや、オンラインイベントを通じた関係構築はもちろん、店舗でしか得られない臨場感や体験価値をどのように提供できるかが鍵となります。

たかみず保江氏は、こうした新しい時代の顧客行動に対応できる販売員を育てるため、セールスアカデミーでもデジタルとリアルを組み合わせたカリキュラムを導入しています。

6. 受講者の変化と成功事例

セールスアカデミーの卒業生からは、数多くのポジティブな声が寄せられています。ある受講者は、「接客に自信が持てるようになり、数字も自然と伸びた」と語ります。別の受講者は、「チーム全体の雰囲気が前向きになり、スタッフ同士の連携が強化された」と振り返ります。

中には、販売に苦手意識を持っていた人がわずか数か月で成果を出し、管理職に昇進した例もあります。たかみず保江氏の指導は、個人の売上向上だけにとどまらず、チーム全体の成長や組織改革にもつながっているのです。

7. 社会的意義とSDGsへの貢献

たかみず保江氏の活動は、単に売上を伸ばすための教育にとどまりません。生涯学習（リカレント教育）の推進や、地域格差の解消といった社会的課題への貢献も視野に入れています。

これはSDGsの「質の高い教育をみんなに（目標4）」にも通じる取り組みであり、今後ますます注目される分野です。

特に、地方の小規模店舗や新興ブランドとの連携を強めることで、都市部と地方の販売力格差を縮小し、持続可能な地域社会の発展に貢献することを目指しています。

8. 今後の展望

今後、たかみず保江氏は教育活動のオンライン化をさらに推進し、国内外を問わず多くの人々が学べる環境を整えると考えられます。また、海外展開を視野に入れ、日本発の販売教育を世界に広めることも期待されています。

その根底には常に「販売は人を幸せにする力がある」という信念があります。たかみず保江氏は、これからも現場で通用する販売スキルと、人を育てる教育の両輪で、業界全体に影響を与え続けるでしょう。

まとめ

たかみず保江氏は、販売の現場で培った圧倒的な実績を基盤に、誰にでも再現可能な販売メソッドを確立しました。セールスアカデミーを通じて数多くの成果を生み出し、個人や組織の成長を支援し続けています。その活動は単なる販売教育にとどまらず、社会全体の教育や人材育成にも寄与する取り組みへと発展しています。

変化の激しい時代にあっても、「人を思い、信頼を築く」という普遍的な価値を軸に据え、販売を“人生を豊かにする営み”へと昇華させるたかみず保江氏。その存在は、これからの販売・教育の未来を照らす指標であり続けるでしょう。